更新日期：2025年12月19日

生效日期：2025年12月19日

个人信息隐私政策

提示条款：

“杏语工作台”是指问医道科技（广州）有限公司旗下开发、运营的为医生用户提供患者咨询、远程诊疗、诊后随访、患者管理、同行学术交流、科教内容上传等多功能的医生端工作平台。

问医道科技（广州）有限公司及其关联公司（以下简称为“问医道”）重视并保护用户的隐私，问医道在提供商品或服务的过程中，可能会依据法律法规及本政策收集、存储、使用和保护用户（以下简称为“您”）隐私。

请您在使用杏语工作台提供的各项服务前，务必仔细阅读并透彻理解本政策。如对本政策内容有任何疑问，您可向平台客服咨询。阅读本政策的过程中，如果您不同意本政策或其中任何内容，您应立即停止使用平台服务。当您认可本政策全部内容时，即可使用平台服务。

当您使用杏语工作台的客户端、网站或者其他商品或服务时，您在首次阅读、理解并同意本政策之后，可选择后续不再接收本政策提示。本政策在发布之日起隐私政策生效，在问医道永久停止运营或永久停止提供服务之日起隐私政策失效。当本政策因业务功能发生变化须进行实质性修订时，我们会通过推送通知的方式及时向您告知。

希望您能理解，杏语工作台无法单独向您提供所有的服务，很多时候需要同关联公司以及其他服务提供商一起为您提供服务。为保证实现最终功能、目的，问医道会与关联公司、供应商、合作伙伴及其他第三方以共享或者委托的处理方式提供您的部分个人信息。问医道会采取必要的技术和管理措施尽可能的保护您的个人信息安全。

定义：

杏语工作台：指问医道科技（广州）有限公司开发、运营的为医生用户提供患者咨询、远程诊疗、诊后随访、患者管理、同行学术交流、科教内容上传等多功能的医生端工作平台APP及网站。

服务提供者：指问医道平台互联网信息及软件技术服务提供者,即问医道科技（广州）有限公司。

关联公司：指问医道科技（广州）有限公司的子公司、分公司及其他有关联关系的公司。

 

权利声明：

一、适用范围

本政策适用于杏语工作台平提供的所有服务，您访问平台网站或登录相关客户端使用平台提供的服务，均适用本隐私政策。

需要特别说明的是，本政策不适用于平台以外其他第三方向您提供的服务，您向第三方平台服务提供者提供的个人信息不适用于本隐私政策，您在平台点击进入第三方服务提供者服务页面，填写个人信息时，还需仔细关注第三方服务者的隐私政策条款或约定。

 

二、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息；个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本政策涉及的个人信息和个人敏感信息均出自于GB/T35273-2020《个人信息安全规范》。我们的部分服务可能需要您提供个人信息或个人敏感信息来实现特定功能。若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。

我们收集信息是为了向您提供优质、个性化的服务，我们将出于以下目的收集您的个人信息：

 

（一）提供您使用的各项服务

1、业务功能一：注册成为用户

若您为杏语工作台的用户，为完成创建账号，您需提供以下信息：创建的用户名、密码、手机号码、身份证、医师执业资格证、机构、科室、擅长、简介。

您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息。上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意，并且依照法律、法规、规范性文件的相关规定履行政府主管部门审批或备案手续（如涉及）。

粘贴功能：当您主动点击"粘贴"按钮并确认授权后，我们才会读取您剪贴板中的内容。我们不会在后台自动读取或收集您的剪贴板信息。

2、业务功能二：提供线上诊疗服务

若您通过杏语工作台、问医道平台提供线上问诊服务时，需要您提供姓名、有效证件（包括但不限于身份证、执业资格证书、执业医师证书）的号码、手机号码、性别、出生日期。或根据相关政府部门和具体提供线上诊疗服务的医疗机构要求增加相应信息。如您选择不提供或不同意我们采集、使用以上个人信息，将可能导致您无法使用杏语工作台完整服务。

3、业务功能三：提供在线健康问诊咨询

若您通过杏语工作台、问医道平台提供线上问诊服务时，需要您提供姓名、有效证件（包括但不限于身份证、执业资格证书、执业医师证书）的号码、手机号码、性别、出生日期。或根据相关政府部门和具体提供线上诊疗服务的医疗机构要求增加相应信息。如您选择不提供或不同意我们采集、使用以上个人信息，将可能导致您无法使用杏语工作台完整服务。

以上功能内容仅为部分列举，具体杏语工作台功能以实际实现功能为准。

（二）推荐您可能感兴趣的广告、资讯等

您在使用我们服务时搜索、查看的信息，在您使用平台服务，或访问平台网页时，系统自动接收并记录的您的浏览器和计算机上的信息，包括您的IP地址、浏览器信息、软件使用记录、点击记录、访问日期和时间、操作日志、语言、软硬件特征信息及您浏览的网页记录等数据。

（三）开展内部审计、数据分析和研究，改善我们的产品和服务

您与我们的客户服务团队联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查活动时向我们提供的问卷答复信息，以及您与的关联方、合作伙伴之间互动时我们收集的相关信息，如您访问移动网页使用平台服务，或下载客户端软件，可能会读取与您的移动设备相关的信息，包括设备型号、操作系统、设备识别码（包括IMEI、SN、Android ID等）、分辨率、电信运营商等。

（四）安全保障

为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或相关协议规则的情况，我们会通过单独使用或综合分析您的账户信息、交易信息、设备信息（包括SN、IMEI、Android ID等）、服务日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，并且记录一些您的网络使用习惯、您常用的软件信息、我们认为有风险的URL的手段来判断您账户的风险。

（五）为您提供其他附加服务

为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用杏语工作台的浏览、搜索等基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括：

1、基于位置信息的个性化推荐服务：我们会在您开启位置权限后访问获取您的位置信息，根据您的位置信息为您提供更契合您需求的医生服务、医院信息、商品配送方等。

2、基于相机/摄像头的附加服务：您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能进行拍摄照片或视频用于咨询医生、客服等服务。

3、基于相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的附加服务：您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频，以实现更换头像、咨询医生、咨询客服等功能。

4、基于麦克风的语音技术相关附加服务：您可在开启麦克风权限后使用麦克风实现语音咨询医生、录制视频等功能。请您知晓，即使您已同意开启麦克风权限，我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标或录制视频时通过麦克风获取语音信息。经您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的摄像头（相机）、相册（图片库）、麦克风（语音）的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

（六）特殊信息处理

1、上述所提及的个人敏感信息，我们将在具体使用场景下，通过弹窗等形式获取您的单独同意。本政策中，加粗并带下划线的文字所标识的个人信息属于个人敏感信息。同时，我们将确保仅在具有特定的目的和充分的必要性，并采取严格保护措施的情形下，处理您的敏感个人信息。

2、在收集个人生物识别信息前我们将单独向您告知收集、使用信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则，并征得您的明示同意。我们将此类信息与个人身份信息分开存储。原则上我们不存储原始个人生物识別信息如样本、图像等。

（七）设备信息收集说明

为了保障您正常使用我们的服务、改善用户体验、保障账号安全及进行统计分析，在您使用杏语工作台时，我们会收集您的设备信息，包括：

- 设备标识符：如IMEI、SN（设备序列号）、OAID、Android ID、MAC地址、IMSI等

- 设备参数：设备型号、操作系统版本、设备分辨率、运营商信息等

- 应用信息：已安装应用列表、应用运行状态等

上述设备信息的收集目的包括：

1. 安全保障：用于识别设备唯一性，防范恶意攻击、欺诈等安全风险；

2. 统计分析：用于分析用户群体特征，优化产品功能和服务；

3. 消息推送：用于实现精准的消息推送服务（如使用个推SDK时）；

4. 广告推荐：用于提供个性化广告推荐（如使用友盟SDK时）。

我们承诺仅在必要的最小范围内收集上述信息，并采取严格的安全措施保护您的设备信息安全。

当您使用我们提供的功能或服务时，在某些特定使用场景下，我们可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，由第三方服务商收集您的必要信息，如不授权该权限将不能使用所对应的功能服务。具体包括以下几种：

1、为了向您及时推送服务通知，我们使用了个推SDK，该SDK需要获取您的设备识别码（包括SN、IMEI等）、应用列表信息、网络信息以及位置相关信息，用于实现App推送服务。

2、为了便于您使用分享功能，我们使用QQ、新浪微博、微信SDK。需要获取您的设备识别码、获取读写存储权限、查看网络连接权限，用于保障您的正常分享。

3、为了便于您使用语音识别，我们需要访问麦克风权限，用于保证语音搜索功能正常使用，需要获取完全的网络访问权限，查看网络状态，查看WiFi状态，连接WiFi和断开连接，检索当前运行的应用程序，修改全局系统设置。

4、为了向您提供微信账号登录服务，我们使用了微信登录SDK，该SDK需要从微信获取您授权共享的账户信息（头像、昵称）。

5、为了进行统计分析服务，我们的产品集成友盟+SDK，友盟+SDK需要收集您的设备Mac地址、唯一设备识别码（包括IMEI、SN、android ID、IDFA、OPENUDID、GUID、IP地址、SIM 卡 IMSI 信息），并通过地理位置校准报表数据准确性，提供基础反作弊能力。友盟隐私政策链接：https://www.umeng.com/page/policy

 

 

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

我们不会与问医道以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

2、我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

3、与我们的关联公司共享：您的个人信息可能会与问医道科技（广州）有限公司及关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。附属公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

4、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

目前，我们的授权合作伙伴包括以下两大类型：

（1）广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息（指可以识别您身份的信息，例如姓名或电子邮箱，通过这些信息可以联系到您或识别您的身份）与提供广告、分析服务的合作伙伴分享。我们会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行汇总，以便它不会识别您个人。例如，只有在广告主同意遵守我们的广告发布准则后，我们才可能会告诉广告主他们广告的效果如何，或者有多少人看了他们广告，或者向这些合作伙伴提供不能识别个人身份的人口统计信息（例如“位于北京的25岁男性，喜欢软件开发”），帮助他们了解其受众或顾客。

（2）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给在全国范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

 

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。

2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

 

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、获得您明确同意后。

2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

 

四、我们如何使用 Cookie 和同类技术

（一）Cookie

为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，网站能够存储您的偏好或购物篮内的商品等数据。

我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。有关详情，请参见 AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。

（二）网站信标和像素标签

除 Cookie 外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击 URL。如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。

（三）Do Not Track（请勿追踪）

很多网络浏览器均设有 Do Not Track 功能，该功能可向网站发布 Do Not Track 请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了 Do Not Track，那么我们的所有网站都会尊重您的选择。

 

五、信息存储的地点及期限

1、地点

我们遵守法律法规的规定，将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内。我们不会将您的个人信息转移出境，若将来为您提供服务有转移个人信息出境的需求，我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如，我们会请求您对跨境转移个人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。

2、期限

我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求，例如《网络安全法》规定日志信息不少于6个月，《电子商务法》规定交易信息在交易完成日起不少于三年，《互联网信息管理办法》规定记录备份不少于60日。

在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

 

六、我们如何保护您的个人信息

（一）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受 SSL 加密保护；我们同时对我们网站提供安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

（二）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

（三）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

（四）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

 

七、未成年人保护

我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

 

八、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过杏语工作台自行访问。如果您在访问个人信息的过程中遇到问题，您可以随时联系杏语工作台客服。我们将在7天内回复您的访问请求。如果您想行使数据访问权，也请联系杏语工作台客服。

 

（二）更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过联系杏语工作台客服热线提出更正申请，我们将在7天内回复您的更正请求。

 

（三）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

5、如果我们不再为您提供产品或服务；

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

 

（四）改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本政策“二、我们如何收集和使用您的个人信息”）。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。 您可以通过以下方式进行操作：

1、您可以在您的智能移动设备「手机设置」中给予、修改或收回您的授权同意（例如，您可以在手机设置中收回您“相机”的用户同意授权）。

2、如果您不想接受我们给您发送的商业广告，您随时可通过以下方式取消：“我的”—“设置”—“个人信息与权限”—“系统权限管理”。

3、您还可以拨打杏语工作台客服热线。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

 

（五）个人信息主体注销账户

您随时可注销此前注册的账户，您可以通过以下方式操作：通过 “我的”—“设置”—“注销账号”，在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

 

（六）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。

 

（七）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在7个工作日内做出答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1、与国家安全、国防安全直接相关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6、涉及商业秘密的。

 

九、如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们联系：

公司名称：问医道科技（广州）有限公司

注册地址：广州市天河区灵山东路5号大厦8层801-1B107

常用办公地址：广州市天河区海安路13号之一2101、2102、2103、2104房

客服热线：18902239079

一般情况下，我们将在15个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：

国家移动互联网应用安全管理中心：http://www.cnaac.org.cn/report.html